AI создает, а не уничтожает рабочие места

Reading Time: 3 minutes

Развитие AI приведет к массовым увольнениям. Это в теории. Но новые исследования говорят о том, что компании, инвестирующие в умные и самообучающиеся системы, с большей вероятностью создадут новые рабочие места.

В исследовании Capgemini приняли участие 1 000 организаций, внедривших системы на основе AI. 4 из 5 компаний создали больше рабочих мест. А 2/3 компаний отметили, что из-за AI не произошло сокращения сотрудников.

Конечно, мы только в начале пути. AI, который используют сегодня даже самые передовые
компании, скорее всего, окажется довольно примитивным по сравнению с технологиями, которые будут доступны через пять лет. По некоторым оценкам, первая волна устройств с машинным обучением будет использоваться для улучшения человеческой рабочей силы.

Пока такие прогнозы кажутся более точными, чем те, в которых роботы заменят человека.
Еще один важный результат исследования: 3/4 компаний увеличили продажи на 10% и больше благодаря внедрению AI. По оценке большинства компаний, наиболее значительное влияние AI оказывает именно на сферу обслуживания клиентов. 73% организаций отметили, что могут использовать AI для увеличения степени удовлетворенности клиентов.

AI может привести всех нас к наиболее масштабным изменениям в социальной и экономической сферах за всю историю человечества. По значимости и по масштабу могут сравниться 1900-е годы, когда автомобили, телекоммуникации, аэропланы, массовая электрификация – все вместе кардинально изменили мир.

Переобучение в этом контексте становится ключевым фактором для того, чтобы получить
максимальную выгоду от технологий AI внутри компании. 71% компаний инициативно и
проактивно переобучают своих сотрудников для того, чтобы подстраиваться под изменения, связанные с AI.

В основе переобучения – улучшение способов того, как сотрудники могут пользоваться данными для улучшения клиентского сервиса, быстрее проводить анализ и внедрять инновации. В конце концов все компании станут digital, и им нужно будет управлять данными, объемы которых растут экспоненциально.

В страховой компании Prudential искусственный интеллект считается важнейшей частью бизнеса. В компании не ищут способы, как заменить людей роботами, а используют наиболее выгодные решения. Одно из них – роботы-помощники в колл центре. Очевидно, что никто не хочет разговаривать с роботом. Но если робот отвечает на телефонный звонок после второго гудка и дает верную информацию в верный момент времени, в этом есть своя ценность. Сотрудники колл центра ценят такое взаимодействие с роботами, потому что теперь они могут сосредоточиться на более сложных проблемах, которые действительно требуют их опыта, креативности и сочувствия.

Другая инициатива с использованием AI: технология выделяет клиентов, которых можно было бы отнести к категории уязвимых, социально незащищенных и которым, как следствие, нужна дополнительная помощь. Еще одна инициатива: распознавание почерка для использования в страховании и обработке жалоб.

Помимо исследования Capgemini есть и другие данные, которые подтверждают: AI создает
рабочие места, а не уничтожает их. По данным сайта Indeed (интернет-рекрутмент), за последние три года число вакансий с AI, рекламируемых в Великобритании, выросло в пять раз.

При этом спрос на data scientist и экспертов в области искусственного интеллекта превысил предложение. 2,3 вакансии на одного подходящего квалифицированного кандидата. И это несмотря на то, что средняя зарплата в сфере машинного обучения 71 744 долларов – почти в два раза больше средней зарплаты в Великобритании.